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« 3D Hubs est mort », le PDG Bram de Zwart répond aux critiques

Dans un fil de discussion lancé sur reddit, la plate-forme de service d’impression 3D 3D Hubs a été déclarée «morte» au sens de sa définition de hub.

Le fil a été initialement lancé par un rédacteur derrière le hub Telemetry3D, et a depuis été réfuté par Brian Garret, co-fondateur et directeur de l’expérience de 3D Hubs.

Alors que la tempête se poursuit sur les médias sociaux, alimentée par des parallèles entre les moments précédents – comme la controverse autour de MakerBot – dans l’industrie, l’industrie de l’impression 3D a contacté le PDG de 3D Hubs, Bram de Zwart, pour obtenir ses commentaires.

Un fil de discussion en réponse à la réponse du cofondateur et directeur de l'expérience Brian Garret qui
Un fil de discussion en réponse à la réponse du co-fondateur et directeur de l’expérience (CXO) Brian Garret selon laquelle «3D Hubs is Alive and Well». Capture d’écran via / r / impression 3D

Un changement porté par les professionnels

Les problèmes décrits par Telemetry3D et appuyés par une poignée d’autres utilisateurs de Hubs 3D sont survenus à la suite de l’introduction d’un paiement express et de la sélection automatisée résultante des hubs pour les opérations. La sélection automatisée conduit les clients à la recherche d’un service d’impression 3D vers un pool de 50 Hubs également enregistrés en tant qu’entreprises professionnelles.

«En tant qu’entreprise, en tant que startup, nous devons avoir de la place pour innover et essayer différentes choses» – Bram de Zwart, PDG de 3D Hubs

de Zwart m’explique que la raison de l’ajout de la sélection automatisée de Hub et d’un paiement express est une poussée pour améliorer l’expérience utilisateur. Il dit: «Nous voulons essentiellement diriger les clients vers des hubs dont nous savons qu’ils ont des scores très élevés, donc des scores de performance élevés, et donc nous assurer que les clients bénéficient d’une expérience fiable.»

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Le changement est en partie une réponse à un changement que 3D Hubs a trouvé dans la zone où l’entreprise est générée. de Zwart explique que plus de la moitié des revenus de la plate-forme sont générés par des clients professionnels, dont beaucoup ne peuvent pas commander à des fins personnelles et non commerciales, un changement qui se reflète également dans l’ajout de son service de moulage de métal.

La qualité plutôt que la quantité

de Zwart ajoute: «Il existe une assez grande disparité entre les performances des milliers de Hubs sur notre plateforme […] cette certitude de qualité a été souvent évoquée par les clients. Et la deuxième partie qui a surgi, c’est le fait qu’ils trouvent la caisse assez écrasante. »

«Si nous simplifions l’expérience de commande, la conversion et la satisfaction client augmenteront.»

Les changements de service 3D Hubs visent à fournir des Martins de meilleure qualité pour votre argent.  Photo incluant la mascotte Marvin Hubs 3D via 3D Hubs
Les changements de service 3D Hubs visent à fournir des Martins de meilleure qualité pour votre argent. Photo incluant la mascotte Marvin Hubs 3D via 3D Hubs

Espace pour l’innovation

Le changement a été efficace en Amérique au cours des deux dernières semaines et a été initialement annoncé sur le journal des modifications 3D Hubs au début de septembre 2017. de Zwart poursuit: «Nous testons différentes façons d’obtenir une répartition équitable des commandes. En tant qu’entreprise, en tant que startup, nous devons avoir de la place pour innover et essayer différentes choses, sinon nous resterions dans l’impasse pour toujours. Mais bien sûr, il y a toujours un équilibre délicat.

En plus de l’entrée du journal des modifications, de Zwart dit que la société a également notifié tous les hubs qui faisaient partie de l’expérience par e-mail, ajoute-t-il, «Je pense que, avec le recul, nous aurions dû faire un meilleur travail en communiquant les changements de manière plus visible. . »

«Je tiens à souligner que nous faisons cela […] pour générer plus d’impressions vers la plate-forme pour devenir encore plus fiable envers les clients. » – Bram de Zwart, PDG de 3D Hubs

Commentaires de clôture

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de Zwart réaffirme la déclaration de Garret selon laquelle le compte de Telemtry3D n’a pas été suspendu en raison de l’activité de reddit. Au lieu de cela, le Hub a été fermé en raison de commentaires sur le propre forum de 3D Hubs, où Telemetry3D tentait de solliciter des utilisateurs de Hubs auprès d’autres services concurrents. Le moment de la suspension – c’est-à-dire quelques heures après la publication du post sur le reddit – a soulevé quelques sourcils.

En conclusion, de Zwart ajoute: «Je tiens à souligner que nous faisons cela, tous ces changements, toutes ces expériences, nous le faisons pour amener plus d’impressions vers la plate-forme afin de devenir encore plus fiable envers les clients. De plus en plus de clients choisissent d’imprimer sur les hubs 3D, et les hubs devraient donc en bénéficier. »

Pour avoir une idée de la distribution des opérations 3D Hubs, vous pouvez consulter le dernier rapport sur les tendances du site, publié en juillet pour le troisième trimestre 2017.

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L’image en vedette montre les réactions Facebook et le logo 3D Hubs par 3D Hubs.

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